交運(yùn)訊 為進(jìn)一步規(guī)范驗(yàn)車管理，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。近日，天宇公司在檢測線扎實(shí)開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范崗，爭做服務(wù)窗口”活動。
該公司以“創(chuàng)滿意，樹形象”為主題，以“服務(wù)車主，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，制定出臺“四心、三勤”服務(wù)承諾，即：誠心對待車主、耐心解答問題、熱心幫助車主、虛心接受意見；勤主動服務(wù)，勤聽車主反映、搜集信息，勤走動服務(wù)、解決疑難問題。同時(shí)，該公司在服務(wù)大廳東側(cè)搭建了外檢服務(wù)宣傳臺，設(shè)立了服務(wù)示范崗，成立了服務(wù)導(dǎo)辦組，為車主提供幫助、咨詢、投訴等服務(wù)。此外，該公司制定了詳細(xì)的實(shí)施方案、評選辦法、獎(jiǎng)罰措施及各個(gè)服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在服務(wù)大廳醒目位置張貼公示欄，并以車主滿意度做為評選依據(jù)，充分體現(xiàn)了“始于車主所想，終于車主滿意”的服務(wù)宗旨，贏了廣大車主一致好評。（趙俊林） |
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