交運(yùn)訊 日前，天宇公司為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型和廉潔型社會(huì)化安檢機(jī)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，扎實(shí)有效開展政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。
該公司領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合工作實(shí)際，主動(dòng)聯(lián)系車輛單位和社會(huì)車主，圍繞驗(yàn)車單位及車主關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題開展集中調(diào)研，先后走訪市、縣6家有車單位，與10余名車主面對(duì)面交談，了解有車單位和車主的驗(yàn)車需求，征求意見和建議4條，當(dāng)場(chǎng)表示研究解決車主驗(yàn)車過程中遇到的困難和問題。目前，該公司安排2名業(yè)務(wù)骨干在服務(wù)大廳專門為車主提供人性化的驗(yàn)車咨詢服務(wù)，為車主搭起“連心橋”，建立雙方綠色溝通渠道，切實(shí)為車主排憂解難。
該公司還通過自查自糾，問卷調(diào)查、崗位監(jiān)督，對(duì)員工中出現(xiàn)的消極、推諉、扯皮等不良現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行處理，要求員工文明服務(wù)，規(guī)范操作，切實(shí)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)車主負(fù)責(zé)。通過嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化崗位職責(zé)，加大處罰力度，有效杜絕了員工吃、拿、卡、要的不良現(xiàn)象發(fā)生，牢固樹立了熱情服務(wù)車主的理念，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。目前，該公司為車主提供了驗(yàn)車業(yè)務(wù)辦理咨詢、受理舉報(bào)服務(wù)，還設(shè)立了意見箱、導(dǎo)辦咨詢臺(tái)、投訴電話、電子郵箱，提高了驗(yàn)車工作效率，增強(qiáng)了驗(yàn)車透明度，有效凈化了驗(yàn)車風(fēng)氣。
據(jù)了解，該公司今年以來共接到車主投訴3起，全部做到處理認(rèn)真、落實(shí)迅速、回復(fù)及時(shí)，投訴人滿意率達(dá)100%。（趙俊林）
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