“焦鄭城際公交的乘務(wù)員真漂亮，端莊大方，彬彬有禮，真不亞于空姐”。經(jīng)常到鄭州出差的市民趙女士對(duì)正在幫她放行李的乘務(wù)員翹起了大拇指。為充分展現(xiàn)焦鄭城際公交靚麗的窗口形象，迎接我市“一賽一節(jié)”的到來(lái)，客運(yùn)一公司近日對(duì)焦鄭城際公交乘務(wù)員工裝進(jìn)行了更換，乘務(wù)員們換上“新裝”喜迎八方賓客。
7月1日上午8時(shí)，記者趕到汽車客運(yùn)總站焦鄭城際公交發(fā)車臺(tái)“一睹芳容”，看到城際公交乘務(wù)員們身著粉色新款服裝，有序地為旅客進(jìn)行檢票，微笑地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅客們對(duì)乘務(wù)員們素雅大方，青春靚麗的新形象表示贊賞。
“此次換新裝的目的，就是要求乘務(wù)員在不斷地提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的同時(shí)，在服務(wù)中更有親和力，給廣大旅客帶來(lái)的不僅是擁有微笑的面容、溫馨的服務(wù)細(xì)節(jié)，還有著為廣大旅客服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，從而為廣大旅客留下最美好的印象，讓乘務(wù)員與旅客之間的距離更親近、更容易溝通，服務(wù)更到位�！笨瓦\(yùn)一公司經(jīng)理閃春平介紹，7月1日是乘務(wù)員統(tǒng)一換上新服裝上崗的第一天，之所以挑選這個(gè)日子，主要是這一天也是建黨92周年誕辰，焦鄭城際公交乘務(wù)員近一半是共青團(tuán)員，有的還向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。因此，以黨的生日作為乘務(wù)員換裝上崗第一天，就是讓大家在工作中立足本職崗位，真心服務(wù)旅客，以規(guī)范的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)，嶄新的形象，為旅客提供更加方便、溫馨的服務(wù)，以優(yōu)異的成績(jī)向黨的生日獻(xiàn)禮，打造出焦鄭城際公交“服務(wù)窗口”靚麗風(fēng)景線。
據(jù)了解，今年以來(lái)，該公司按照客運(yùn)行業(yè)服務(wù)要求，進(jìn)一步完善公司化經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、乘務(wù)員行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律和考核獎(jiǎng)懲等制度，認(rèn)真做好督促檢查考核工作，使各項(xiàng)管理步入制度化、規(guī)范化良性發(fā)展軌道。在充分利用班前、班后會(huì)和其他形式組織乘務(wù)員開展職業(yè)道德和服務(wù)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該公司要求乘務(wù)員統(tǒng)一著裝和佩戴上崗證上崗，接受乘客和社會(huì)監(jiān)督；規(guī)范服務(wù)行為，微笑迎接乘車旅客，熱情幫助老弱病殘?jiān)杏椎忍厥馊后w旅客乘車；在客車發(fā)車前和到達(dá)終點(diǎn)站前，主動(dòng)向旅客致辭，介紹行程、沿途站點(diǎn)，提醒旅客安全注意事項(xiàng)，征求旅客意見(jiàn)建議；每天收車后及時(shí)打掃車廂內(nèi)外衛(wèi)生，清洗座套、窗簾，整理座椅，為旅客營(yíng)造清潔、衛(wèi)生、溫馨、舒適的乘車環(huán)境，進(jìn)一步提升旅客的滿意度，提高焦鄭城際公交的知名度。
服務(wù)員清潔車內(nèi)衛(wèi)生
服務(wù)員互幫互助整理工裝
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