交運(yùn)訊 為大力宣傳先進(jìn)典型，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，切實(shí)將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和基層組織建設(shè)年活動(dòng)持續(xù)深入開(kāi)展，日前，汽車站在全站范圍內(nèi)開(kāi)展向十八大代表、“做有思想的問(wèn)詢員”朱慧慧同志學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
朱慧慧同志是上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)“翔音組”現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢員，在自已平凡崗位中總結(jié)了一套簡(jiǎn)單而且非常適用的服務(wù)方法，將機(jī)場(chǎng)最平凡、最普通的工作做出了特色，做成了品牌，且一干就是10年。
朱慧慧將溫暖帶給旅客，也感染到了她身邊的同事。這個(gè)充滿歡聲笑語(yǔ)的“翔音組”成為上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的一張閃亮“名片”。截至目前，“翔音組”已先后獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、 “全國(guó)工人先鋒號(hào)”、 “全國(guó)巾幗文明崗”、 “全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”等48項(xiàng)榮譽(yù)。
該站號(hào)召?gòu)V大干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)朱慧慧同志先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)她在平凡的崗位上求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，堅(jiān)持不懈的工作信念；學(xué)習(xí)她帶頭踐行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、百問(wèn)不厭、溫馨有禮、賓至如歸”的服務(wù)宗旨；學(xué)習(xí)她“多說(shuō)一句、少說(shuō)一句”獨(dú)特的服務(wù)方法；學(xué)習(xí)她“做一個(gè)有思想的服務(wù)員”的服務(wù)理念；學(xué)習(xí)她“平凡的堅(jiān)守、執(zhí)著中付出”“真誠(chéng)服務(wù)、讓旅客滿意”的高尚品德，認(rèn)真結(jié)合自己工作實(shí)際，談?wù)J識(shí)、找差距、提技能、降投訴，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，將親切的微笑和車站“五心”工作法滲透到服務(wù)中，面對(duì)旅客做到誠(chéng)心對(duì)待旅客，耐心解答詢問(wèn)，熱心幫助旅客，細(xì)心照顧旅客，虛心接受意見(jiàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和品牌，樹(shù)立起車站良好的對(duì)外形象。（秦雪）
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