交運(yùn)訊 今年“十一”黃金周，客運(yùn)三公司由于準(zhǔn)備工作充分，措施落實(shí)到位，安全運(yùn)輸工作再創(chuàng)佳績。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司“十一”黃金周期間共輸送旅客4.1萬人次，同比增長13%，加班26班，同比增長85%，未發(fā)生一起安全事故，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)零投訴。
準(zhǔn)備充分，運(yùn)力到位。為保證“十一”黃金周期間旅客順利出行，該公司提前召開動(dòng)員會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門從客流預(yù)測、班次安排、安全管理、客流高峰和突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對措施等各個(gè)方面做好充分的準(zhǔn)備工作。10月1日，面對“十一”黃金周第一個(gè)客流高峰，該公司全員上崗，領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)內(nèi)外各方關(guān)系，及時(shí)處理各種突發(fā)問題，確保運(yùn)力到位。管理人員全部充實(shí)到車場、站臺，解答旅客咨詢，引導(dǎo)旅客乘車，維持乘車秩序，確保了旅客走得了，走得好，走得舒心。
強(qiáng)化安全，確保穩(wěn)定。該公司按照集團(tuán)公司有關(guān)文件要求，對參運(yùn)車輛及司乘人員的參運(yùn)資質(zhì)、信息檔案進(jìn)行全面核實(shí)，對所有營運(yùn)車輛的轉(zhuǎn)向、剎車、燈光、滅火器等技術(shù)狀況進(jìn)行全面排查，徹底消除安全隱患。“十一”黃金周期間，該公司狠抓安全管理落實(shí)，采取不間斷技術(shù)狀況檢查、安管人員逐車提醒、落實(shí)安全告知制度、短信群發(fā)溫馨提示、利用GPS加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控等措施，確保旅客運(yùn)輸工作安全穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象。該公司在狠抓生產(chǎn)、增效創(chuàng)收的同時(shí)，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示企業(yè)形象。發(fā)車前幫助旅客拿行李、找座位；行車中，提高注意事項(xiàng)講解頻率，密切關(guān)注車內(nèi)乘客狀況，有暈車、不舒適情況的適時(shí)進(jìn)行照顧……，這些細(xì)微的動(dòng)作充分展示了員工愛心、熱心、舒心、放心的貼心式服務(wù)，贏得了廣大旅客的一致好評，樹立了企業(yè)良好形象。（張紅娜） |
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