交運(yùn)訊 為進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識，營造良好的驗車環(huán)境，為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的驗車服務(wù)。日前，天宇公司在機(jī)動車檢測中心開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比武”活動。
該公司一是強(qiáng)化員工服務(wù)意識。通過集中培訓(xùn)等形式，提升員工的服務(wù)技能，擴(kuò)大社會影響面。二是改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，樹立文明窗口形象。檢測中心服務(wù)大廳內(nèi)上墻公布收費標(biāo)準(zhǔn)、汽車檢測流程、員工管理制度；辦理各類業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志標(biāo)牌實行統(tǒng)一化管理；進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員服務(wù)行為規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范使用文明禮貌用語；在客戶休息區(qū)為車主提供閱讀休閑雜志，提升檢測線良好的服務(wù)形象。三是嚴(yán)肅紀(jì)律、強(qiáng)化監(jiān)督。建立社會監(jiān)督崗，設(shè)立投訴電話及意見箱，及時回復(fù)處理客戶投訴；深入生產(chǎn)一線，傾聽客戶意見反饋，接受社會監(jiān)督，廣泛征求客戶意見和建議，及時解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作崗位。（陸樞宇）
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