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　　交運(yùn)訊   今年以來，客運(yùn)三公司焦新城際公交通過科學(xué)、規(guī)范的管理，逐步走上健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步增長。
　　為了將焦新城際公交打造成為旅客信得過的服務(wù)品牌，該公司提出“抓服務(wù)、樹品牌、促效益”經(jīng)營管理目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力樹立焦新城際公交嶄新形象。該公司一是嚴(yán)格落實(shí)《稽查管理制度》和《司乘人員責(zé)任聯(lián)動制度》，督促司乘人員規(guī)范工作行為，增強(qiáng)責(zé)任意識。二是強(qiáng)化司乘人員素質(zhì)教育，要求司乘人員時刻做到“五心”（對待旅客誠心、解答問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受意見虛心）、“四要”（一要面帶笑容后說話、二要一請二謝三勞駕、三要待客真誠不虛假、四要耐心誠懇有問必答）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。三是深入開展以“和諧在車廂”和“爭創(chuàng)愛車標(biāo)兵和優(yōu)秀服務(wù)員”為主題的教育活動，營造良好的工作氛圍和乘車環(huán)境。四是增派工作人員在鋼材市場、新鄉(xiāng)站內(nèi)中轉(zhuǎn)站等班車途經(jīng)處維護(hù)客運(yùn)秩序，提升焦新城際公交服務(wù)形象和實(shí)載率。五是完善落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量、群眾反映與工資獎金掛鉤”等內(nèi)容的激勵機(jī)制，提升司乘人員服務(wù)競爭意識。
　　通過不懈努力，該公司焦新城際公交營運(yùn)收入同期相比提高了15%，司乘人員好人好事層出不窮，旅客意見簿上的贊譽(yù)之聲不斷增多。（張紅娜）