交運(yùn)訊 為進(jìn)一步鼓勵(lì)全體員工提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)措施，樹(shù)立車站良好的對(duì)外形象，促進(jìn)車站各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。日前，汽車站繼去年開(kāi)展“十佳員工”評(píng)選活動(dòng)之后，又在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。
為旅客提供優(yōu)美、和諧的出行環(huán)境和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)歷來(lái)是該站工作中的重要內(nèi)容。今年以來(lái)，該站針對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，按照上級(jí)主管部門“關(guān)于進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立交通系統(tǒng)良好形象”的指示精神，在開(kāi)展“十佳員工評(píng)選”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，用于獎(jiǎng)勵(lì)在服務(wù)工作過(guò)程中做出突出貢獻(xiàn)的員工。
據(jù)了解，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”將從以下員工行為中產(chǎn)生：一是服務(wù)（工作）人員熟悉本崗業(yè)務(wù)，按照服務(wù)（工作）程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為旅客服務(wù)，落實(shí)“旅客至上，服務(wù)第一”的宗旨，服務(wù)技能過(guò)硬、程序規(guī)范。二是接待旅客時(shí)帶證上崗，亮相服務(wù)，面帶微笑，態(tài)度積蓄，語(yǔ)氣溫和，幫助困難旅客排憂解難做好事，并提供力所能及的服務(wù)。三是推廣普通話，使用文明“十”字用語(yǔ)，學(xué)習(xí)掌握一定的外語(yǔ)和啞語(yǔ)。四是實(shí)行第一接待人制，嚴(yán)禁對(duì)旅客講“不”。四是恪守職業(yè)首選、文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供特別照顧和優(yōu)先服務(wù)，為旅客服務(wù)要熱心，替旅客辦事要誠(chéng)心，照顧旅客要細(xì)心，解答旅客問(wèn)題要耐心，服務(wù)方法讓旅客感到溫心。五是按照交通部頒發(fā)的“三優(yōu)”、“三化”及客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事，爭(zhēng)當(dāng)“首席員工”。此外，對(duì)因旅客原因致使員工遭受委屈，能夠忍辱負(fù)重，維護(hù)車站利益和形象而犧牲個(gè)人利益的，也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)�！ 。ūR利新） |
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