交運訊 “假如我是一名旅客，我希望服務(wù)員可以用嫻熟的服務(wù)技能為我服務(wù)……”，“假如我是一名旅客，我希望看到是一張張充滿陽光燦爛的笑容，聽到的是一句句溫和的問候，享受到的是實實在在的服務(wù)……”。這是客運三公司焦新城際公交的服務(wù)人員在日前舉辦的以“假如我是一名旅客”、“如何提高自己的業(yè)務(wù)技能”為主題的業(yè)務(wù)培訓中所撰寫的心得體會。
為了進一步提升焦新城際公交服務(wù)人員的服務(wù)水平，打造城際公交服務(wù)品牌，該公司在焦新城際公交全體服務(wù)人員中開展了業(yè)務(wù)培訓。在培訓中，服務(wù)人員通過換位思考深刻認識到旅客的需求和自身服務(wù)工作的不足，大家紛紛表示要把學習到的服務(wù)技能充分運用到實際工作中，以更加優(yōu)質(zhì)、完善、細致的服務(wù)為企業(yè)樹立良好的對外形象。
據(jù)了解，該公司把員工培訓作為企業(yè)發(fā)展的根本，深入開展“創(chuàng)建學習型科室、爭做優(yōu)秀員工”活動，堅持每周五下午開展業(yè)務(wù)政治學習，營造濃厚的“學習工作化”與“工作學習化”的學習氛圍，力爭將員工培養(yǎng)成為滿足新形勢需求的復合型專業(yè)人員，促進企業(yè)管理邁上新臺階。（姜麗敏）
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