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　　交運(yùn)訊   日前，客運(yùn)三公司針對(duì)焦新城際公交運(yùn)營(yíng)以來出現(xiàn)的新情況、新問題，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，通過落實(shí)制度建設(shè)、強(qiáng)化培訓(xùn)教育、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施，努力打造城際公交新形象，不斷提高公營(yíng)線路的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　焦新城際公交自3月28日開通運(yùn)營(yíng)以來，客流量、運(yùn)營(yíng)環(huán)境、營(yíng)運(yùn)收入等方面漸趨平穩(wěn)，但隨著班次增加、工作強(qiáng)度中大也出現(xiàn)了一些新問題。該公司本著“認(rèn)真總結(jié)、適時(shí)調(diào)整、不斷改進(jìn)、持續(xù)提高”的原則，加大力度強(qiáng)化城際公交基礎(chǔ)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。該公司結(jié)合工作實(shí)際，不斷完善《稽查管理制度》，實(shí)施《司乘人員責(zé)任聯(lián)動(dòng)制度》，進(jìn)一步規(guī)范司乘人員工作行為，增強(qiáng)司乘人員責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。二是強(qiáng)化培訓(xùn)教育。該公司制定出臺(tái)《司乘人員學(xué)習(xí)制度》，集中和靈活相結(jié)合組織司乘人員學(xué)習(xí)，從儀容儀表、迎送致詞、禮貌用語等細(xì)節(jié)著手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立城際公交新形象。三是合理安排工作。該公司進(jìn)一步細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的工作職責(zé)，合理分工，目標(biāo)明細(xì)，責(zé)任到人。四是營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作氛圍。該公司圍繞“管理服務(wù)年”活動(dòng)，開展“假如我是一名旅客”大討論、“無瑕疵服務(wù)”等教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高司乘人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。五是激勵(lì)機(jī)制提升收入。該公司在辦公區(qū)設(shè)立“公營(yíng)車司乘人員收入排行榜”，按月、季度、半年、全年對(duì)駕乘人員的收入、學(xué)習(xí)情況、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)出前二名張榜公布，并頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，對(duì)于連續(xù)二次排名最后的司乘人員重點(diǎn)談話，幫助查找原因，改進(jìn)不足，從而調(diào)動(dòng)司乘人員的工作積極性。（張紅娜）