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　　交運(yùn)訊　　為促進(jìn)企業(yè)道路客運(yùn)業(yè)的健康發(fā)展，凈化客運(yùn)市場經(jīng)營秩序，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量水平，按照市道路客運(yùn)市場清理整頓工作會(huì)議要求和市交通局《關(guān)于開展道路客運(yùn)市場清理整頓工作的通知》精神要求，日前，集團(tuán)公司在所屬各客運(yùn)單位開展了為期一年的客運(yùn)市場治理整頓工作暨爭創(chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵車”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范崗”活動(dòng)。
　　為確�？瓦\(yùn)市場清理整頓工作順利開展，集團(tuán)公司首先成立了道路客運(yùn)市場清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排部署，統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。二是采取《焦作交運(yùn)報(bào)》、版報(bào)、條幅、廣播等宣傳載體和召開專題會(huì)議、張貼通告、發(fā)放宣傳材料等多種形式，積極向社會(huì)各屆和經(jīng)營者宣傳客運(yùn)市場治理整頓的意義及相關(guān)法律規(guī)定，營造良好的活動(dòng)氛圍。三是通過科學(xué)管理，強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)員工、司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育和培訓(xùn)，深入開展“講誠信經(jīng)營，講優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面提高廣大客運(yùn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，樹立文明窗口形象。四是集中開展“零”投訴活動(dòng)，推行“無差錯(cuò)”售票和“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”的觀念。五是建立服務(wù)質(zhì)量考核辦法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范崗，實(shí)行班線客車考核，創(chuàng)建文明服務(wù)標(biāo)兵車。
　　同時(shí)，集團(tuán)公司在各客運(yùn)單位組織開展了爭創(chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵車”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范崗”活動(dòng)。按照客運(yùn)站“服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”的三優(yōu)三化的目的，集團(tuán)公司在駕乘人員、站務(wù)人員和服務(wù)人員中進(jìn)行了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，全面提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)制度，明確服務(wù)措施，狠抓服務(wù)作風(fēng)，確保工作落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化，突出服務(wù)的人性化，追求服務(wù)的個(gè)性化，在全公司形成“人人講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足本崗做貢獻(xiàn)”的良好氛圍，切實(shí)把客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)和汽車站建成文明服務(wù)窗口，使旅客在旅途中不受委屈，打造出客運(yùn)服務(wù)品牌。（閆斌）