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　　作為集團(tuán)公司最大的場(chǎng)站，汽車站始終堅(jiān)持“送去我的微笑讓您滿意，接受您的監(jiān)督使我受益”的服務(wù)理念，按照客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的標(biāo)準(zhǔn)，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)增加經(jīng)濟(jì)收入，努力探索在新形式下促進(jìn)車站經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的新經(jīng)驗(yàn)、新方法，從以站務(wù)收入為主到多業(yè)并舉；從“大集鎮(zhèn)”似的老汽車站到現(xiàn)代文明的新汽車站；從以往經(jīng)營(yíng)虧損到現(xiàn)在每年上繳集團(tuán)公司數(shù)百萬(wàn)管理費(fèi)；從以往靠“吃補(bǔ)貼”運(yùn)轉(zhuǎn)，到現(xiàn)在屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益第一，各方面工作取得了質(zhì)的飛躍。連續(xù)8年榮獲省、部級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，連年被市交通局、集團(tuán)公司授予“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

強(qiáng)化內(nèi)部管理   夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)

　　汽車站下轄近20個(gè)班組，人員多，員工素質(zhì)參差不齊，給車站的管理工作帶來(lái)很大的難度。針對(duì)這些問(wèn)題，該站認(rèn)真查找原因，分析問(wèn)題，本著“以質(zhì)量求生存，向管理要效益”的原則，采取各項(xiàng)強(qiáng)有力的措施強(qiáng)化內(nèi)部管理，為車站發(fā)展壯大和各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理提供了保障。該站一是細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格考核，切實(shí)加強(qiáng)車輛安全關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、“三品”檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)。二是充分利用廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等形式對(duì)員工、車主和司乘人員進(jìn)行安全宣傳教育，嚴(yán)格核查進(jìn)站班車手續(xù)，做到班車按時(shí)有序進(jìn)站、入位、出站，認(rèn)真做好進(jìn)站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時(shí)的超員、超載檢查。三是按照客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。四是針對(duì)站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等為違規(guī)行為，積極配合有關(guān)部門(mén)加大打擊黑車力度。五是利用學(xué)生開(kāi)學(xué)放假、民工外出返鄉(xiāng)和國(guó)家法定假日，延長(zhǎng)售票時(shí)間，增加售票窗口，在各主要路口增設(shè)路補(bǔ)人員跟車售票，組織專人深入各學(xué)校、廠礦、工地設(shè)立臨時(shí)售票點(diǎn)，并與慈善醫(yī)院、移動(dòng)公司等單位，達(dá)成長(zhǎng)期售票合作協(xié)議，方便旅客購(gòu)票乘車，減少站外客源流失。六是在增收創(chuàng)收的同時(shí)，從節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約辦公費(fèi)、招待費(fèi)和非生產(chǎn)性開(kāi)支等方面挖潛堵漏，采取定損耗指標(biāo)、分任務(wù)、定獎(jiǎng)懲、抓兌現(xiàn)等一系列措施，有效降低經(jīng)營(yíng)成本。

發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)　拓寬經(jīng)營(yíng)渠道

　　企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，時(shí)刻面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。集團(tuán)公司總經(jīng)理助理、汽車站站長(zhǎng)劉東林結(jié)合客運(yùn)市場(chǎng)狀況，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，更新發(fā)展觀念，在提高車站經(jīng)濟(jì)效益上大做文章，充分利用車站人流、物流相對(duì)集中的優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，找準(zhǔn)發(fā)展機(jī)遇和增收創(chuàng)收的切入點(diǎn)，在狠抓站務(wù)收入的同時(shí)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。
　　該站依托優(yōu)越的地理位置和便利的交通條件，及時(shí)成立了三產(chǎn)組，大力拓展經(jīng)營(yíng)渠道。一是根據(jù)旅客和車主的需求，開(kāi)設(shè)了職工食堂，在候車室、出站口和車站廣場(chǎng)先后增添了土特產(chǎn)、涼皮、冰粥、早餐點(diǎn)、手機(jī)充值等服務(wù)項(xiàng)目，為車站增加了創(chuàng)收渠道。二是站內(nèi)司乘公寓對(duì)外開(kāi)放，除安排司乘人員住宿外，還主動(dòng)走出站門(mén)吸引旅客入寓住宿，擴(kuò)展車站創(chuàng)收范圍。三是積極與交警部門(mén)合作，設(shè)立非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)和故障車輛停車場(chǎng)，嚴(yán)格按照有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。四是利用車站地理位置優(yōu)勢(shì)，以廣告公司為平臺(tái)，大力開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)。五是在發(fā)展站內(nèi)“第三產(chǎn)業(yè)”的同時(shí)，組建了外圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組，安排了11名待崗員工重新上崗，拓展了站外其它業(yè)務(wù)。六是車站各二次結(jié)算點(diǎn)不斷改進(jìn)管理模式，充分發(fā)揮最后一道防線的重要作用，進(jìn)一步加大清車補(bǔ)票力度，有效地降低班車站外拉客給車站造成的損失。七是按照《豫北六市貨物快遞聯(lián)營(yíng)協(xié)議書(shū)》的精神，成立了小件快運(yùn)組，這也是車站依托豫北六市貨物快遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，為廣大旅客提供方便、快捷、高效的小件、快件運(yùn)輸服務(wù)和提高車站收入的一項(xiàng)新的舉措。三年來(lái)，該站在抓好站務(wù)收入的同時(shí)，開(kāi)辟了一條又一條增收創(chuàng)收的渠道，收入連創(chuàng)新高，經(jīng)濟(jì)效益逐年攀升，呈現(xiàn)出良性的發(fā)展勢(shì)頭。目前，該站形成了以站務(wù)收入為龍頭，三產(chǎn)、車場(chǎng)、二結(jié)為補(bǔ)充的四大塊經(jīng)濟(jì)收入新格局，為促進(jìn)車站經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

加強(qiáng)制度規(guī)范   打造企業(yè)文化

　　近年來(lái)，汽車站始終堅(jiān)持“以人性化的關(guān)懷和強(qiáng)有力的手段相結(jié)合”的管理模式，充分發(fā)揮企業(yè)文化所蘊(yùn)涵的感染力、滲透力、輻射力的特性，對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)企業(yè)制度規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外著力塑造企業(yè)形象，逐步形成以“和諧、拼搏、創(chuàng)一流”企業(yè)精神為靈魂，具有時(shí)代特征、行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。
　　該站打破平均分配方式，強(qiáng)力引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分體現(xiàn)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”。同時(shí)，該站重新編制車站考核細(xì)則，明確獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全站干部員工勞動(dòng)生產(chǎn)積極性，并在強(qiáng)化人才管理上，形成干部能上能下，員工能進(jìn)能出、一人多職、一職多能的管理機(jī)制。該站領(lǐng)導(dǎo)班子始終把員工的利益放在第一位，堅(jiān)持做到“三必到（員工家中有喜事必到、員工親人病故必到、員工突發(fā)事情必到）、三必訪（員工及家屬生病住院必訪、重大節(jié)假日必訪、家中遇到重大事情必訪）制度和為員工過(guò)生日制度”，每天到一線檢查工作，耐心傾聽(tīng)員工對(duì)車站工作的一些意見(jiàn)和建議，堅(jiān)持為員工解決實(shí)際困難，消除員工的后顧之憂，使員工能夠體會(huì)到車站大家庭的溫暖。同時(shí)，該站借助企業(yè)文化所蘊(yùn)涵的“內(nèi)動(dòng)力”作用，每逢“元宵節(jié)”、“三八婦女節(jié)”、“五一勞動(dòng)節(jié)”等重大節(jié)日?qǐng)?jiān)持舉辦文藝娛樂(lè)活動(dòng)，充實(shí)干部員工的業(yè)余文化生活，使車站經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展活力、文化魅力剛?cè)嵯酀?jì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則   車站員工忘我奉獻(xiàn)

　“領(lǐng)導(dǎo)的以身作則、率先垂范是強(qiáng)化企業(yè)管理的決定性因素，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做�！奔瘓F(tuán)公司總經(jīng)理助理、汽車站站長(zhǎng)劉東林談到企業(yè)管理時(shí)，這樣認(rèn)為。
　　作為車站領(lǐng)導(dǎo)班子的“班長(zhǎng)”，劉東林堅(jiān)持從自身做起，一年365天幾乎天天工作在崗位上，從未休息過(guò)節(jié)假日和星期天，始終把車站經(jīng)濟(jì)利益的提高和員工的利益放在第一位。他經(jīng)常通過(guò)班子會(huì)、談心等方式加強(qiáng)與班子成員的溝通協(xié)調(diào)，遇事與班子成員商量，增強(qiáng)車站決策的科學(xué)性、可行性。2007年9月份，劉東林因病動(dòng)手術(shù)住進(jìn)醫(yī)院治療，他在病床上仍惦記著車站的工作，就通過(guò)電話和其它方式對(duì)站里的工作進(jìn)行安排部署和指導(dǎo)，使全站各項(xiàng)工作沒(méi)有因站領(lǐng)導(dǎo)不在崗位而受到絲毫影響。劉東林也因掛念工作，不等病痊愈，就急著出院投入到了工作中。正是在這種敬業(yè)精神和帶頭作用的推動(dòng)下，車站全體員工齊心協(xié)力，促進(jìn)各項(xiàng)工作取得了佳績(jī)。
　　為了進(jìn)一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量，該站嚴(yán)格按照客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”的標(biāo)準(zhǔn)，從提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力入手，結(jié)合日常工作，通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵和大討論活動(dòng)，提高員工的服務(wù)技能和操作水平。在經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)，車站員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯得到提高，在服務(wù)戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出一批“三八紅旗手”、“巾幗文明號(hào)”、“勞動(dòng)模范”、“青年崗位能手”、“新長(zhǎng)征突擊手”等先進(jìn)人物。例如汽車客運(yùn)總站站務(wù)主任王麗娟，工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，為了完成站里下達(dá)的任務(wù)，她身先士卒，帶領(lǐng)組員們走街串巷、訂票送票，經(jīng)她聯(lián)系的包車收入就達(dá)到上千萬(wàn)元，連續(xù)兩年榮獲集團(tuán)公司“勞動(dòng)模范”稱號(hào)。
　　成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，志士永遠(yuǎn)面向未來(lái)。如今，汽車站這個(gè)團(tuán)結(jié)而進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)年輕而充滿活力的集體，將在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，咬定發(fā)展不放松，憑著一股韌勁，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮力拼搏，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中取得驕人的業(yè)績(jī)，再創(chuàng)車站新的輝煌�！。◤堨o）