交運(yùn)訊 今年以來，東南三菱富興4S店以加強(qiáng)客服為突破口，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)水平，使客戶滿意度日益提高，在受到廠家嘉獎(jiǎng)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也逐步顯現(xiàn)。上半年，該店售后產(chǎn)值逐月上升，6月份更是創(chuàng)建店以來新高。
在競爭日益激烈的汽車銷售市場(chǎng)，各汽車4S店硬件趨同，強(qiáng)化服務(wù)日益成為市場(chǎng)競爭的利器。該店在深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)重要性的基礎(chǔ)上，走安陽、下洛陽、跑許昌，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟公司之長處，以東南三菱廠家服務(wù)流程為基礎(chǔ)，形成適合自我的服務(wù)模式。該店一是成立客服部，對(duì)購買、維修車輛的客戶真正做到關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛，并對(duì)客戶反饋的意見及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，以提高客戶的滿意度。二是強(qiáng)化服務(wù)流程，對(duì)工作中不完善的地方大刀闊斧的進(jìn)行改革。三是提升服務(wù)意識(shí)，每天清早堅(jiān)持做到集體宣誓和禮貌操演練。目前，該店正以專業(yè)化和正規(guī)化的形象出現(xiàn)在客戶面前，為客戶提供更加完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！。ê卵啵� |
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