交運(yùn)訊 為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平，增強(qiáng)員工與旅客之間的溝通技巧，提升車站的對(duì)外形象，7月17日下午，汽車站在二樓會(huì)議室舉辦了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來自車站各班組骨干及班組長(zhǎng)以上管理人員59人參加培訓(xùn)。
為使此次培訓(xùn)取得實(shí)效，該站專門邀請(qǐng)專家從儀容儀表、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言溝通禮儀、站務(wù)服務(wù)員禮儀、站務(wù)服務(wù)員的服務(wù)技巧及正確處理服務(wù)中的矛盾等六個(gè)方面向培訓(xùn)人員授課。在培訓(xùn)中，通過臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)、專家示范、員工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等方式，有效提高了培訓(xùn)效果，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
參加培訓(xùn)的員工們紛紛表示，要以飽滿的熱情將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去，為旅客及司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧車站作出自己的貢獻(xiàn)。 （姜麗敏） |
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