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　　交運(yùn)訊 7月1日，客運(yùn)三公司焦作至新鄉(xiāng)10部豪華大巴公司化經(jīng)營線路順利運(yùn)營。為將該線路打造成經(jīng)濟(jì)效益好、人民群眾滿意程度高、社會信譽(yù)優(yōu)良的精品客運(yùn)班線，該公司緊緊圍繞“以人為本、誠信敬業(yè)、安全高效、服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，采取多種措施，狠抓司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)線路品牌效應(yīng)，提升企業(yè)競爭力。
　　強(qiáng)化培訓(xùn)教育，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。該線路實(shí)行公司化經(jīng)營初期，該公司高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)教育工作，聘請專業(yè)人士對司乘人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及文明服務(wù)方面的知識培訓(xùn)，切實(shí)提高司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。同時，該公司從著裝、儀容、站姿、迎送旅客的動作及文明用語、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等行為作了明確規(guī)定，要求司乘人員尤其是乘務(wù)員在日常工作中規(guī)范自己的言行，做到文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效，將“微笑、承諾、奉獻(xiàn)”的文明理念始終貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，做到有求必應(yīng)、有問必答、服務(wù)周到、熱情待客以飽滿的熱情、真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)照顧老、弱、病、殘旅客，傳遞文明和愛心，幫助旅客樹立文明意識，恪守文明行為，改正不良習(xí)慣。
　　完善管理制度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位。該公司在借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出臺了《新鄉(xiāng)線路公司化經(jīng)營管理制度》和《公車司乘人員百分考核》，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求司乘人員嚴(yán)格按照工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因達(dá)不到要求被公司發(fā)現(xiàn)或被旅客質(zhì)疑、投訴的，公司將按照管理制度責(zé)任到人進(jìn)行處罰。同時，該公司完善檢查制度，堅(jiān)持日常的站內(nèi)站外檢查力度，重點(diǎn)查處車輛運(yùn)行中司乘人員不按乘客要求開啟空調(diào)、駕車吸煙、言行舉止不文明等行為，積極為乘客營造良好的出行環(huán)境。
　　完善監(jiān)督評估體系，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折。為避免司乘人員在工作中走形式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)打折扣，該公司與新鄉(xiāng)公司結(jié)合公車管理中車輛運(yùn)行情況、服務(wù)人員的工作行為等方面的情況，簽定了切實(shí)可行的互查協(xié)議，互相查找問題，互相監(jiān)督管理。同時，該公司組織司乘人員進(jìn)行個人互評，評議內(nèi)容包括個人的儀容儀表、規(guī)章制度的遵守、車內(nèi)外衛(wèi)生、禮貌待客、業(yè)務(wù)能力等方面，根據(jù)評議結(jié)果獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，帶動后勁，形成全員互動、整體推進(jìn)的良好工作氛圍。
　　該公司新鄉(xiāng)線路公司化經(jīng)營以來，共運(yùn)營班次1220個，安全輸送旅客42530人次，接到不同形式的表揚(yáng)19次，受到廣大旅客的一致稱贊和好評，極大地增強(qiáng)了該線路在客運(yùn)市場的競爭力和品牌效應(yīng)。 （張紅娜）