2月19日，為期40天的2009年春運(yùn)工作正式結(jié)束。承擔(dān)著全市公路運(yùn)輸任務(wù)的集團(tuán)公司結(jié)合道路旅客運(yùn)輸實(shí)際和春運(yùn)工作特點(diǎn)，采取三大舉措認(rèn)真做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，確保道路旅客運(yùn)輸安全、優(yōu)質(zhì)、有序進(jìn)行。春運(yùn)期間，集團(tuán)公司共組織投放運(yùn)力8674臺(tái)次，實(shí)發(fā)班次29642個(gè)，完成客運(yùn)量37.5萬(wàn)人次，圓滿完成2009年春運(yùn)工作任務(wù)。
加強(qiáng)運(yùn)調(diào)管理，沒(méi)有一名旅客滯留車(chē)站。由于今年元旦與春節(jié)相隔較近，學(xué)生流、民工流、探親流疊加，形成旅客流量的高峰期，旅客運(yùn)輸組織任務(wù)依然繁重。集團(tuán)公司針對(duì)客流變化和車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，對(duì)運(yùn)力投放作出科學(xué)安排。一是及時(shí)成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并組織8次春運(yùn)工作大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)采取有力措施加以整改。二是根據(jù)客流變化，科學(xué)編排客運(yùn)班次運(yùn)行計(jì)劃，遇客運(yùn)高峰及時(shí)調(diào)整車(chē)輛和班次，確保班次正班正點(diǎn)運(yùn)行。三是根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí)，投放450部客車(chē)參與春節(jié)運(yùn)輸工作，其中150部為高級(jí)豪華客車(chē)，35部客車(chē)為儲(chǔ)備運(yùn)力，用于旅客滯留的分流。四是深入客流相對(duì)集中的工礦企業(yè)、民工集散地提前進(jìn)行上門(mén)售票，做好旅客不同流量、流向、流時(shí)的運(yùn)輸安排。五是根據(jù)旅客的流動(dòng)需要，采取增設(shè)售票窗口，分區(qū)售票、延長(zhǎng)售票時(shí)間，提前預(yù)售票、售團(tuán)體票等措施有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)旅客分流。六是根據(jù)各大中專(zhuān)院校放假時(shí)間、人數(shù)、流向等信息，在學(xué)校設(shè)立臨時(shí)售票點(diǎn)，開(kāi)展預(yù)約售票、包車(chē)售票等多種售票活動(dòng)。七是在汽車(chē)客運(yùn)總站及旅游汽車(chē)中心站售票窗口增設(shè)農(nóng)民工及大中院校學(xué)生專(zhuān)用通道，確保農(nóng)民工和大中院校學(xué)生平安返鄉(xiāng)。八是加強(qiáng)客運(yùn)站、場(chǎng)管理，對(duì)汽車(chē)客運(yùn)總站和旅游汽車(chē)中心站實(shí)行封閉式管理、開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)，實(shí)行車(chē)進(jìn)站、人歸點(diǎn)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。九是切實(shí)搞好城鄉(xiāng)公交客運(yùn)運(yùn)輸工作，保證廣大農(nóng)民群眾的出行。春運(yùn)期間，汽車(chē)客運(yùn)總站和旅游汽車(chē)中心站未出現(xiàn)一名旅客滯留現(xiàn)象。
加強(qiáng)安全管理，沒(méi)有一輛危車(chē)駛出車(chē)站。旅客運(yùn)輸安全歷來(lái)是春運(yùn)工作的重中之重。集團(tuán)公司按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全工作放在春運(yùn)工作的首位，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)運(yùn)輸安全管理規(guī)定，確保無(wú)重特大安全事故發(fā)生。一是嚴(yán)把車(chē)輛準(zhǔn)入關(guān)、車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)、營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)和“三品”檢查關(guān)。二是嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任制和安全生產(chǎn)“四項(xiàng)機(jī)制”，層層簽定“春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，加強(qiáng)車(chē)輛出場(chǎng)前、返場(chǎng)后的安全技術(shù)檢查，定期進(jìn)行路檢路查，堅(jiān)決杜絕“病車(chē)”上路行駛。三是加強(qiáng)對(duì)省際超長(zhǎng)班線客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)及旅游客運(yùn)的安全監(jiān)管，嚴(yán)禁超載和駕駛員疲勞駕駛。四是加強(qiáng)惡劣氣候條件下和路況復(fù)雜情況下的安全管理，針對(duì)春運(yùn)氣候復(fù)雜多變，雨、雪、霧天氣較多的實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)行駛冰、雪復(fù)雜路面配置防滑鏈安全設(shè)施200余套，確保春運(yùn)車(chē)輛的安全運(yùn)行。五是嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)的載客規(guī)定。六是嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，認(rèn)真做好汽車(chē)站周邊地區(qū)客運(yùn)秩序治理整頓，為春運(yùn)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。七是加強(qiáng)站場(chǎng)管理，利用安全監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)站內(nèi)出、入口、車(chē)場(chǎng)、售票廳等場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，確保站內(nèi)乘車(chē)環(huán)境安全有序。春運(yùn)期間，集團(tuán)公司共查堵“三品”42起，未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。
加強(qiáng)服務(wù)管理，沒(méi)有一名旅客受到委屈。春運(yùn)期間，集團(tuán)公司牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，在“便捷、整潔、規(guī)范、熱情”四個(gè)方面下功夫，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是推行“真情旅途”道路客運(yùn)服務(wù)品牌，深入開(kāi)展“為旅客做百件好事”和“真情旅途”道路客運(yùn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧交通。二是嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)票價(jià)的政策規(guī)定，春運(yùn)期間客運(yùn)票價(jià)不突破市發(fā)改委、市交通局核定的政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。三是利用車(chē)站廣播、電子大屏幕為旅客提供乘車(chē)信息，在總調(diào)度室設(shè)置值班監(jiān)督和旅客投訴電話2部，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和倒客、甩客、宰客、賣(mài)客等各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。四是在汽車(chē)站迎設(shè)立“文明迎賓崗”、“黨員先鋒崗”和“文明示范崗”，為旅客咨詢、購(gòu)票乘車(chē)提供便捷服務(wù)。五是繼續(xù)啟動(dòng)“特困旅客救助基金”工程，使因困難無(wú)法購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客能夠順利回家過(guò)年。六是在焦作至鄭州大巴、北京、濟(jì)南、太原等線路實(shí)施“禮貌送客”服務(wù)措施，引導(dǎo)乘車(chē)旅客順利上車(chē)返鄉(xiāng)。七是針對(duì)站外攜帶大包行李乘車(chē)不便的旅客，安排服務(wù)人員免費(fèi)幫助旅客將行包運(yùn)送到車(chē)上。八是汽車(chē)客運(yùn)總站為旅客提供了手提電話快速充電器和保溫桶，切實(shí)為旅客提供便利的服務(wù)。春運(yùn)期間，集團(tuán)公司共為旅客排憂解難120余次，出現(xiàn)好人好事350余件，旅客滿意率達(dá)99.9%。
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