“請注意您的車輛二級維護(hù)及驗(yàn)車、驗(yàn)證時(shí)間，按時(shí)參加維護(hù)和審驗(yàn)，避免給您造成不必要的麻煩；您的車輛保險(xiǎn)將要到期，請及時(shí)按規(guī)定投保，以解除經(jīng)營中的后顧之憂……”這是城東公司近日推行的陽光服務(wù)，將與車輛營運(yùn)有關(guān)的重要事項(xiàng)打印成“城東公司陽光服務(wù)告知書”，通過溫馨提示、鄭重承諾、緊急通知等形式為車戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年以來，該公司狠抓企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，積極圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)做文章，努力在服務(wù)車戶上下功夫，著力打造服務(wù)品牌，推行陽光服務(wù)溫暖車戶。該公司組織與車戶有密切業(yè)務(wù)關(guān)系的部門人員召開協(xié)調(diào)會，研究討論服務(wù)車戶的具體問題，提出了取消安全綜合例會點(diǎn)名制度，由每月定時(shí)點(diǎn)名約束管理改為陽光服務(wù)，將與車輛營運(yùn)有關(guān)的重要事項(xiàng)打印成“城東公司陽光服務(wù)告知書”，由車隊(duì)人員隨養(yǎng)路費(fèi)票證一起發(fā)給車戶。通過“溫馨提示”告知車戶，二級維護(hù)、驗(yàn)車、驗(yàn)證、投保、事故處理等方面的注意事項(xiàng)；通過“鄭重承諾”告知車戶，工作人員為車戶提供服務(wù)的應(yīng)盡義務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，公布服務(wù)電話、監(jiān)督電話接受廣大車戶的監(jiān)督；通過“安全動態(tài)”告知車戶，當(dāng)月的典型事故案例以及事故分析，教育廣大車戶繃緊安全弦、開好安全車。（王紅軍）
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