今年“十一”黃金周，集團公司結(jié)合道路旅客運輸實際和黃金周工作特點，采取多種舉措備戰(zhàn)“十一”黃金周，彰顯“安全、服務(wù)”亮點，確保旅客走得了、走得好、走得及時。
加強運調(diào)管理，絕不讓一名旅客滯留車站。黃金周期間學(xué)生流、探親流和旅游流的集聚重合，形成旅客流量的高峰期，旅客運輸組織任務(wù)十分繁重。集團公司針對客流變化和車輛運行計劃，成立了黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對運力投放作出了科學(xué)安排。一是根據(jù)客流變化，科學(xué)編排客運班次運行計劃，遇客運高峰及時調(diào)整車輛和班次，確保班次正班正點運行。二是根據(jù)旅客的流量、流向、流時，投放450部客車參與黃金周運輸工作，其中150部為高級豪華客車，35部客車為儲備運力，用于旅客滯留的分流。三是深入客流相對集中的工礦企業(yè)、民工集散地提前進行上門售票，做好旅客不同流量、流向、流時的運輸安排。四是根據(jù)旅客的流動需要，采取增設(shè)售票窗口，分區(qū)售票、延長售票時間，提前預(yù)售票、售團體票等措施有計劃地實現(xiàn)旅客分流。五是根據(jù)各大中專院校放假時間、人數(shù)、流向等信息，在學(xué)校設(shè)立臨時售票點，開展預(yù)約售票、包車售票等多種售票活動。六是在汽車客運總站及旅游汽車中心站售票窗口增設(shè)農(nóng)民工及大中院校學(xué)生專用通道，確保農(nóng)民工和大中院校學(xué)生平安返鄉(xiāng)。七是在保證干線、城鄉(xiāng)客運的同時，切實搞好農(nóng)村客運工作，保證廣大農(nóng)民群眾的出行。
加強安全管理，絕不讓一名旅客乘坐危車。旅客運輸安全歷來是黃金周工作的重中之重。集團公司按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全工作放在黃金周工作的首位，強化監(jiān)督和檢查，認(rèn)真貫徹落實有關(guān)運輸安全管理規(guī)定，確保無重特大安全事故發(fā)生。一是嚴(yán)把車輛準(zhǔn)入關(guān)、車輛技術(shù)狀況關(guān)、營運駕駛員從業(yè)資格關(guān)和“三品”檢查關(guān)。二是嚴(yán)格落實黃金周安全目標(biāo)責(zé)任制和安全生產(chǎn)“四項機制”，層層簽定“黃金周安全目標(biāo)責(zé)任書”，加強車輛出場前、運營中、返場后的安全技術(shù)檢查，定期進行路檢路查，堅決杜絕“病車”上路行駛。三是加強對省際超長班線客運、包車客運及旅游客運的安全監(jiān)管，嚴(yán)禁超載和駕駛員疲勞駕駛。四是加強惡劣氣候條件下和路況復(fù)雜情況下的安全管理，確保黃金周車輛的安全運行。五是嚴(yán)格落實營運客車的載客規(guī)定。六是嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站”、“五不出站”制度，認(rèn)真做好汽車站周邊地區(qū)客運秩序治理整頓，為黃金周創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。七是加強站場管理，利用安全監(jiān)控系統(tǒng)對站內(nèi)出、入口、車場、售票廳等場所進行嚴(yán)密監(jiān)控，確保站內(nèi)乘車環(huán)境安全有序。
加強服務(wù)管理，絕不讓一名旅客受到委屈。黃金周期間，集團公司牢固樹立和落實以人為本的服務(wù)理念，在“便捷、整潔、規(guī)范、熱情”四個方面下功夫，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是推行“真情旅途”道路客運服務(wù)品牌，深入開展“文明交通伴你行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”、“為旅客做百件好事”活動。二是利用車站廣播、電子大屏幕為旅客提供乘車信息，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和倒客、甩客、宰客、賣客等各種違規(guī)經(jīng)營行為和私自亂漲價、亂收費現(xiàn)象。三是在汽車客運總站迎門口設(shè)立“文明迎賓崗”，下客區(qū)設(shè)立“黨員先鋒崗”，在旅游汽車中心站問事處設(shè)立“文明示范崗”，為旅客咨詢、購票乘車提供服務(wù)。四是加強站場管理，對所屬各汽車站實行封閉式管理、開放式經(jīng)營。五是繼續(xù)啟動“特困旅客救助基金”工程，使因困難無法購買車票的旅客能夠順利回家過節(jié)。六是在焦作至鄭州大巴、新鄉(xiāng)公營線路實施“禮貌送客”服務(wù)措施，引導(dǎo)乘車旅客順利上車返鄉(xiāng)。七是針對站外攜帶大包行李乘車不便的旅客，安排服務(wù)人員免費幫助旅客將行包運送到車上。
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