交運訊 為進一步提升員工的禮儀服務意識，調(diào)動員工的工作積極性，為用戶提供溫馨的購車環(huán)境。日前，富源汽車城長安福特4S店引進福特亞太區(qū)QualityCare服務項目。
QualityCare是福特品牌專有的一套經(jīng)銷商售后服務標準，以車主的需求為出發(fā)點，是一個提供專業(yè)、親切及體貼服務的專業(yè)服務體系，其品牌識別中藍色的Quality代表的是修護專業(yè)的素養(yǎng)及維修品質(zhì)的堅持，紅色的Care代表的是用車生活的提升及以人為本的關(guān)懷，涉及經(jīng)銷商的硬件設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程等各個領(lǐng)域。
據(jù)了解，該項目包含12步關(guān)鍵流程、5S現(xiàn)場管理和DCRC部門3個部分。“12步關(guān)鍵流程”是以滿足客戶需求和規(guī)范內(nèi)部管理為導向制定的一整套維修業(yè)務流程，涵蓋服務過程中的每個關(guān)鍵細節(jié)，用標準化的操作提高服務質(zhì)量和效率�！�5S現(xiàn)場管理”是集整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五位一體的服務，保證了經(jīng)銷商現(xiàn)場運作的準確高效和整潔有序�！癉CRC部門”即經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心，是經(jīng)銷商與顧客之間交流溝通的一個重要部門，整合了管理客戶資源和推動流程運轉(zhuǎn)的職能，并集中體現(xiàn)福特品牌對客戶的關(guān)注與服務，從而保證12項關(guān)鍵流程的有效性。 （馬濤）
|
站首頁.png){kind=small}
導關(guān)懷.png){kind=small}
文化.png){kind=small}
.png){kind=small}
