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　　※   汽車站針對“五一”小長假時間短、短途旅客較集中等特點(diǎn)，嚴(yán)格按照客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的要求，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以確保旅客順利乘車。
　　在強(qiáng)化安全管理方面。該站一是加大營運(yùn)班車技術(shù)安全和運(yùn)行手續(xù)的檢查力度，對于班車無消防設(shè)備或消防設(shè)備失效、無安全例保檢查合格證，司乘人員無從業(yè)資格證等不符合安全條件的車輛、人員不予安排班次，禁止運(yùn)行。二是嚴(yán)把班車超載關(guān)，不放過一輛超載班車，確保旅客乘車安全。三是加強(qiáng)“三品”檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆、有毒品、腐蝕品等危害行車安全的物品進(jìn)站乘車。各二次檢查點(diǎn)針對站外上車旅客的行李實(shí)行二次把關(guān)，嚴(yán)防旅客站外乘車攜帶“三品”。5月1日至3日，該站共檢查出“三品”86件，確保了班車的行車安全。
　　在提高服務(wù)質(zhì)量方面。該站根據(jù)不同層次旅客的需求，積極完善服務(wù)設(shè)施，為旅客提供了免費(fèi)飲用開水，配備了針線包，行李小推車，站內(nèi)廣播及時播放天氣、路況信息，為旅客出行提供參考依據(jù)。針對節(jié)日期間客流量較大的情況，該站除了開通5個正常售票窗口售票外，4月30日——5月3日又新增4個售票窗口，方便旅客及時購票。在候車室內(nèi)，該站設(shè)置了老、弱、病、殘、幼、孕等重點(diǎn)旅客候車區(qū)域，工作人員不斷巡視，對需要幫助的旅客及時給予幫助。同時，該站根據(jù)旅客去向，及時與各部門聯(lián)系，合理安排，調(diào)配車輛，疏導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，避免因客流較大、班車不到位等因素而造成的旅客積壓，確保旅客順利乘車，滿足旅客乘車需求。
　　同時，為方便外地旅客來我市旅游，該站在候車室免費(fèi)向旅客發(fā)放我市各大旅游景點(diǎn)的宣傳圖片、資料，并根據(jù)旅客的旅游需求，增設(shè)了到我市云臺山、神農(nóng)山、青天河等景區(qū)的旅游班車，極大方便了外地旅客來我市旅游。    （姜麗敏）
　　 ※    “五一”期間，客運(yùn)二公司及早安排部署，采取多項措施，全力以赴做好經(jīng)營服務(wù)和安全生產(chǎn)工作，確保旅客安全、有序、快捷出行和游玩。據(jù)統(tǒng)計，5月1日至3日，該公司共發(fā)150余班次，加班鄭州、洛陽、鞏義11班，安全運(yùn)送旅客8200多人次，包車47臺次；發(fā)往云臺山、青天河、神農(nóng)山等景區(qū)旅游直通車60余班，往返運(yùn)送游客2300多人次；交通旅行社游客集散中心組織外地和本市旅游散客260多人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益5000余元。
　　今年是“五一”長假改為小長假的第一年，因假期縮短，客運(yùn)班線客流和長線游客出行受到一定影響，但旅游短線卻呈現(xiàn)游客出行需求增加的好勢頭。為了適應(yīng)和把握“五一”小長假客運(yùn)和旅游兩個市場的變化和特點(diǎn)，充分展示公司化經(jīng)營優(yōu)勢和“焦運(yùn)旅游”服務(wù)品牌優(yōu)勢，以及交通旅行社、游客集散中心的功能作用，為廣大旅客提供安全、有序、快捷、滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，該公司采取多項措施認(rèn)真抓好“五一”假期各項工作。一是認(rèn)真分析“五一”小長假客運(yùn)和旅游市場變化和特點(diǎn)，研究安全生產(chǎn)和旅游經(jīng)營服務(wù)工作，制定具體實(shí)施方案，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確班子成員的具體分工和責(zé)任，細(xì)化各科室和管理、駕乘人員的工作目標(biāo)任務(wù)，形成人人有目標(biāo)、層層抓落實(shí)的良好工作氛圍。二是科學(xué)運(yùn)調(diào)車輛，確保車輛完好率、正班率達(dá)到100%。同時，安排10余臺機(jī)動運(yùn)力，隨時應(yīng)對客流高峰，組織好加班，及時疏散客流。三是強(qiáng)化營運(yùn)客車的維修、安檢和駕駛員的安全教育管理，嚴(yán)把客車技術(shù)狀況關(guān)，加強(qiáng)安全行車監(jiān)管，消除安全生產(chǎn)隱患，防范和杜絕事故發(fā)生。四是以組織開展“讓旅客滿意”服務(wù)活動為載體，樹立企業(yè)誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。五是加大旅游相關(guān)業(yè)務(wù)營銷和承攬力度，積極發(fā)揮“焦運(yùn)旅游”服務(wù)品牌優(yōu)勢，增加旅游包車業(yè)務(wù)，以游客集散中心便捷、人性化、個性化的“點(diǎn)菜式”服務(wù)，吸引和組織更多的外地、我市散客到云臺山、青天河、神農(nóng)山旅游。  （曹玉生）

 
熱情服務(wù)旅客（姜麗敏攝）

 
疏導(dǎo)旅客有序乘車