今年春運(yùn)2月4日開(kāi)始， 3月15日結(jié)束，為期40天。為確保春運(yùn)安全運(yùn)輸工作，讓每一位乘客都能安全到家過(guò)年，集團(tuán)公司結(jié)合今年運(yùn)輸實(shí)際和春運(yùn)工作特點(diǎn)，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導(dǎo)原則，以“安全、便民、和諧”為工作目的，從運(yùn)力調(diào)配、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面認(rèn)真做好春運(yùn)工作，確保旅客運(yùn)輸安全、優(yōu)質(zhì)、有序進(jìn)行。
加強(qiáng)運(yùn)調(diào)管理，確保一名旅客不滯留車站
集團(tuán)公司針對(duì)客流變化和車輛運(yùn)行計(jì)劃，成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)運(yùn)力投放作出科學(xué)安排。根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí)，科學(xué)編排客運(yùn)班次運(yùn)行計(jì)劃，遇客運(yùn)高峰及時(shí)調(diào)整車輛和班次，確保班次正班正點(diǎn)運(yùn)行。同時(shí)，集團(tuán)公司扎實(shí)開(kāi)展“情滿旅途”和“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，通過(guò)增設(shè)售票窗口，分區(qū)售票、延長(zhǎng)售票時(shí)間、提前預(yù)售票、售團(tuán)體票等多種措施有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)旅客分流，確保旅客平安返鄉(xiāng)。
值得一提的是，為了方便各大中專院校學(xué)生放假順利返鄉(xiāng)，集團(tuán)公司與各大中專院校建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，根據(jù)各大中專院校放假時(shí)間、人數(shù)、流向等信息，提前安排車站服務(wù)人員進(jìn)駐各大中專院校，開(kāi)設(shè)臨時(shí)售票點(diǎn)，為學(xué)生提供售票服務(wù)。針對(duì)學(xué)生流向比較集中的地方，集團(tuán)公司組織班車進(jìn)駐學(xué)校，使學(xué)生足不出校就能買到車票乘坐班車返鄉(xiāng)。
除此之外，由于汽車客運(yùn)總站距市中心較遠(yuǎn)，給市民購(gòu)票乘車帶來(lái)許多不便。集團(tuán)公司適時(shí)推出預(yù)約訂票和上門送票服務(wù)，有效解決旅客來(lái)回奔波購(gòu)票和遇到客流高峰買不到車票之苦。同時(shí)，集團(tuán)公司投資60余萬(wàn)元對(duì)汽車客運(yùn)總站售票系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、微信平臺(tái)購(gòu)票等業(yè)務(wù)，在站內(nèi)設(shè)立了3臺(tái)自助售票機(jī)，并在4所大中專院校開(kāi)通了移動(dòng)遠(yuǎn)程售票點(diǎn)，在市區(qū)3處聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了聯(lián)通遠(yuǎn)程售票點(diǎn)，極大地滿足不同層次的旅客購(gòu)票需求。加強(qiáng)安全管理，確保一名旅客不乘坐危車
“這是我們的安全檢查報(bào)班本，每趟班車出發(fā)前，安檢員都會(huì)認(rèn)真檢查，駕駛證、行車證、營(yíng)運(yùn)證、資格證等一樣都不能少，檢查非常嚴(yán)格，帶病車不可能出站。”在汽車客運(yùn)總站采訪時(shí)，一名客車司機(jī)告訴記者。
集團(tuán)公司堅(jiān)持把運(yùn)輸安全工作放在春運(yùn)工作的首位，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)運(yùn)輸安全管理規(guī)定，確保無(wú)重特大安全事故發(fā)生。集團(tuán)公司嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任制和安全生產(chǎn)“四項(xiàng)機(jī)制”，層層簽定“春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書”，加強(qiáng)車輛出場(chǎng)前、返場(chǎng)后的安全技術(shù)檢查，定期進(jìn)行路檢路查，堅(jiān)決杜絕“病車”上路行駛。集團(tuán)公司嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“六不出站”制度，對(duì)汽車客運(yùn)總站和旅游汽車中心站實(shí)行封閉式管理，充分利用安全監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)站內(nèi)出入口、車場(chǎng)、售票廳等場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，無(wú)關(guān)車輛和閑雜人等一律不準(zhǔn)進(jìn)站，確保站內(nèi)乘車環(huán)境安全有序。集團(tuán)公司還充分利用車輛信息管理系統(tǒng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正營(yíng)運(yùn)車輛超速超載等違法違規(guī)行為；利用“X射線三品檢測(cè)儀”對(duì)旅客行包進(jìn)行嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決把“三品”堵在站外、車下。由于春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的冰凍、大雪大霧等惡劣天氣和旅客滯留等突發(fā)事件情況，集團(tuán)公司還制定了春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)輸預(yù)案，密切關(guān)注冰雪霧和大風(fēng)氣象信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)適時(shí)向駕駛員發(fā)送安全提示信息，加強(qiáng)對(duì)臥鋪客車、超長(zhǎng)途客車和旅游包車的監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車駕駛員落地休息制度，加強(qiáng)對(duì)接駁站點(diǎn)、車輛和駕駛員的動(dòng)態(tài)管理，保障運(yùn)營(yíng)安全，嚴(yán)禁超載、超速、疲勞駕駛，確保運(yùn)輸便捷、順暢。
加強(qiáng)服務(wù)管理，確保一名旅客不受到委屈
“您好！”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助嗎？”，春運(yùn)前，記者在汽車客運(yùn)總站采訪時(shí)，車站服務(wù)員這樣的禮貌語(yǔ)用不絕于耳。這只是集團(tuán)公司加強(qiáng)為旅客服務(wù)的一個(gè)縮影。
集團(tuán)公司牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，把“軍隊(duì)式管理、學(xué)校式教育、家庭式服務(wù)”工作思路貫穿于整個(gè)服務(wù)工作中，大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意車站”工程，幫助解決旅客實(shí)際困難，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的信賴。一是嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)票價(jià)的政策規(guī)定，春運(yùn)期間客運(yùn)票價(jià)堅(jiān)決不突破市發(fā)改委、市交通局核定的政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；二是充分利用車站廣播、電子大屏幕為旅客提供乘車信息，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和倒客、甩客、宰客、賣客等各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是在車站設(shè)立“文明迎賓崗”、“黨員先鋒崗”和“文明示范崗”，深入開(kāi)展“黨員亮牌示范”活動(dòng)，為旅客乘車提供咨詢、購(gòu)票等便捷服務(wù)；四是針對(duì)站外攜帶大包行李乘車不便的旅客，及時(shí)安排服務(wù)人員幫助旅客將行包運(yùn)送到車上。五是繼續(xù)啟動(dòng)“特困旅客救助基金”工程，使遭困旅客旅客能夠順利返鄉(xiāng)。六是根據(jù)不同層次的旅客需求，加強(qiáng)城際公交、城鄉(xiāng)公交以及“焦運(yùn)旅游”等品牌建設(shè)，積極推出便民新措施，確保旅客高興而來(lái)，滿意而歸。 |
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