“我要一張23號(hào)早上7點(diǎn)的平頂山車票”、“阿姨，我想換個(gè)時(shí)間走，這票你能不能給我調(diào)換一下時(shí)間？”、“拿2張今天下午最晚往鄭州車票……” 在市各大中專院校臨時(shí)售票處，汽車客運(yùn)總站服務(wù)員忙著為回家過年的學(xué)生們預(yù)訂車票、換乘車票，解答車次、發(fā)車時(shí)間。雖然天空正飄著雪花，寒冷異常，可在這個(gè)小小的售票處，車站工作人員冒著嚴(yán)寒為學(xué)生們送來春風(fēng)般溫暖的熱情、周到服務(wù)。
多年來，汽車客運(yùn)總站始終把提升車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌放在工作首位，除在站內(nèi)不斷增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，還將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到我市各大中專院校、企業(yè)、工地等區(qū)域，每到學(xué)生寒暑假，都會(huì)提前安排工作人員深入各大中專院校為學(xué)生們提供提前預(yù)售票及包車服務(wù)，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
隆冬歲末，大雪不斷。今年惡劣的天氣不僅給交通運(yùn)輸帶來極大的壓力，同樣也給學(xué)校售票服務(wù)帶來許多困難，但車站服務(wù)員們?cè)诤刻煸缟?、6點(diǎn)鐘就來到各大中專院校，用車站通勤班車將趕早班車的學(xué)生們接到車站，等學(xué)生走完后又來到臨時(shí)售票處為學(xué)生提供服務(wù)，她們用自己對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的工作熱情譜寫了一曲曲感人的贊歌。今年春運(yùn)，在焦作大學(xué)、河南理工大學(xué)放假離校時(shí)，由于學(xué)生多而且有不少是半夜到鄭州乘火車的學(xué)生，為了滿足學(xué)生的要求，該站安排副站長(zhǎng)金光、盧利新、劉先慶、管理人員毋明賢、姜麗敏、那斌帶領(lǐng)服務(wù)員趙連梅、王金社等以及車場(chǎng)稽查人員分班24小時(shí)守護(hù)在學(xué)校值班，為學(xué)生提供服務(wù)。連續(xù)幾天的鵝毛大雪使房檐下都掛上了長(zhǎng)長(zhǎng)的冰柱，可是她們?yōu)榱塑囌緞?chuàng)收堵漏，日夜守候在學(xué)校，白天大家忙于工作忘記寒冷，到了夜晚，她們互相擠在車?yán)�，即使身上蓋著棉被渾身還是凍得打哆嗦，冷得實(shí)在受不了，她們就紛紛下車跑步取暖。條件的艱苦，她們沒有屈服低頭，始終堅(jiān)守在自己的崗位上，引導(dǎo)大批學(xué)生安全乘車。由于天氣影響，有許多車輛不能按時(shí)發(fā)車，很多學(xué)生擔(dān)心自己坐不上車紛紛聯(lián)系包車回家。為了給學(xué)生盡可能提供方便，該站在確保站內(nèi)運(yùn)力足夠的條件下，抽調(diào)幾輛車為學(xué)生提供服務(wù)。當(dāng)這些學(xué)子們?cè)谧约核奚針窍戮湍芗皶r(shí)坐上專車，感動(dòng)得直說：“謝謝你們了，為了讓我們能夠趕上坐火車時(shí)間，你們這么冷的天來回跑，真是太感謝了。”該站管理人員毋明賢是車站票據(jù)組長(zhǎng)，在她大姐重病住院期間，也正是學(xué)校售票服務(wù)最忙的時(shí)候，一邊是她的至親，另一邊是學(xué)校售票工作，她為了車站大家庭的利益，毅然選擇繼續(xù)在學(xué)校服務(wù)，直到后來她大姐病故。
正是有這些始終將企業(yè)利益放在首位的好員工，今年該站在學(xué)校售票收入達(dá)29萬余元，創(chuàng)歷史新高。（姜麗敏） |
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