交運(yùn)訊 今年一季度，汽車站緊緊圍繞全年目標(biāo)生產(chǎn)任務(wù)，創(chuàng)新工作理念，改進(jìn)工作方法，鼓舞員工士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，在全站干部員工的共同努力下，安全輸送旅客1015143人次，發(fā)送班車76787班，實(shí)現(xiàn)了“安全、效益、優(yōu)質(zhì)、有序”的運(yùn)輸目標(biāo)。
元至3月份，該站先后迎來(lái)“春運(yùn)”、“三八節(jié)”和“清明節(jié)”三個(gè)客流高峰。為了保障旅客安全、有序出行，該站詳細(xì)制定《客流高峰應(yīng)急預(yù)案》，層層簽定《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，分工明確，責(zé)任到人。為做到三品檢查“零漏洞”，該站實(shí)行定崗定員，制定出臺(tái)“三品”查堵制度和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，一季度共查處“三品”738件（次），實(shí)現(xiàn)旅客行包安檢無(wú)一漏檢。為防止站內(nèi)及周邊治安事件的發(fā)生，該站安排派出所工作人員加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)外巡查力度，做好發(fā)車秩序、出站門檢、消防安全、水電安全等重點(diǎn)崗位工作，確保旅客乘車秩序井然。針對(duì)在云南發(fā)生的恐怖暴力事件，該站迅速制定《防恐應(yīng)急預(yù)案》，配備防恐杈、鐵棍、辣椒水等防恐用具，組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)防恐知識(shí)及應(yīng)對(duì)措施，并聯(lián)合公安部門對(duì)站內(nèi)、外旅客聚集、密集處進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管、監(jiān)控及巡查，利用車站電子屏幕廣泛宣傳防恐應(yīng)急知識(shí)，全力確保車站安全萬(wàn)無(wú)一失。除此之外，該站加強(qiáng)客運(yùn)總站和旅游汽車站封閉管理，按照規(guī)定加大售票廳、候車廳、發(fā)車區(qū)、下客區(qū)等區(qū)域的管理力度，堅(jiān)決制止售票廳、下客區(qū)司乘人員喊客、拉客行為，為旅客提供安全、有序的乘車環(huán)境。
針對(duì)目前運(yùn)營(yíng)成本提高、客流不斷減少、客運(yùn)市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻等現(xiàn)狀，該站認(rèn)真探索科學(xué)發(fā)展的新思路、新途徑、新措施，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，克難攻堅(jiān)，迎難而上，積極扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下滑的態(tài)勢(shì)。為了方便廣大旅客到客運(yùn)總站乘車購(gòu)票，該站啟用了先進(jìn)的自助取票機(jī)；針對(duì)各大中專院校分期放假、學(xué)生流分散等特點(diǎn)，抽調(diào)專人與各大中專院校聯(lián)系，提前組織員工在煤校、理工大、焦大、師專等學(xué)校設(shè)立臨時(shí)售票點(diǎn)，采取包車售票、預(yù)約售票、電話訂票、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票等多種售票方式方便旅客乘車。車站各個(gè)班組在抓好站內(nèi)收入的同時(shí)，積極組織員工在各大酒店、賓館、居民社區(qū)和企業(yè)設(shè)立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，利用社會(huì)關(guān)系開展包車和上門送票業(yè)務(wù)，為車站增收創(chuàng)收。三產(chǎn)作為車站的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)增加花色品種，擴(kuò)大對(duì)外銷售渠道，土特產(chǎn)超市、小推車的銷售額明顯增長(zhǎng)。同時(shí)，該公司加大二樓候車室部分區(qū)域?qū)ν獬鲎饬Χ�，充分利用車站�?yōu)越的地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)行情對(duì)廣告位、門面房租賃費(fèi)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，使三產(chǎn)業(yè)務(wù)有了新突破。除此之外，該站二次結(jié)算點(diǎn)發(fā)揮最后一道“防線”作用，不斷改進(jìn)對(duì)出站班車的規(guī)范管理，進(jìn)一步加大清車補(bǔ)票力度，對(duì)條件成熟的部分班車轉(zhuǎn)“包月”為“清車補(bǔ)票”，適當(dāng)調(diào)整部分班車 “包月”基數(shù)，認(rèn)真抓好班車超時(shí)、超員和公營(yíng)車輛出站載客管理，嚴(yán)把“免票”和途中拉客關(guān)，減少車站經(jīng)濟(jì)損失。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是車站發(fā)展的重要手段，該站堅(jiān)持利用班前、班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工工作行為，以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深化“情滿旅途”活動(dòng)，推行“特困旅客救助基金服務(wù)”、 “便民服務(wù)車服務(wù)”等一批服務(wù)品牌，贏得了廣大旅客一致好評(píng)，讓旅客充分感受到車站員工的溫馨服務(wù)。一季度，該站員工共拾到旅客遺失錢物價(jià)值1萬(wàn)余元，均歸還失主，收到旅客表?yè)P(yáng)（感謝）信、留言件20多件，多次被《東方今報(bào)》、《大河報(bào)》、《焦作日?qǐng)?bào)》、《焦作晚報(bào)》和《焦作電視臺(tái)》等新聞媒體報(bào)道，有力地提升了車站的對(duì)外良好形象。（秦雪） |
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