交運訊 2007年7月1日，客運三公司投入10部宇通豪華大巴替代原有的新鄉(xiāng)線路老舊車輛，全面實行公司化經(jīng)營。為將該線路打造成經(jīng)濟效益好、旅客滿意程度高、社會信譽優(yōu)良的精品客運班線，該公司從“強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重品牌意識，樹立良好形象”出發(fā)，采取多種措施，狠抓基礎(chǔ)管理工作，使該線路取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
完善管理制度，提高基礎(chǔ)管理水平。該公司一是制定了《新鄉(xiāng)線路公司化經(jīng)營管理制度》和《公車司乘人員百分考核》，明確了司乘人員運行中的服務(wù)內(nèi)容和考核標準。二是建立獎懲激勵機制，將司乘人員在日常工作中的工作行為、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和旅客反饋情況納入個人考核范圍，與工資直接掛鉤，提高司乘人員的工作積極性。三是堅持每日對車輛進行站內(nèi)、外檢查，并組織人員每月通過暗查等形式不定期對車輛的運營行為進行檢查，不斷規(guī)范公營車的日常運營行為。
強化培訓(xùn)教育，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。該公司一是加強司乘人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，聘請專業(yè)人士對司乘人員的著裝、儀容、站姿、迎送旅客動作到文明用語、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)行為進行嚴格培訓(xùn)。二是培養(yǎng)司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，要求司乘人員在具體工作中將“微笑、承諾、奉獻”的文明理念貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問必答、服務(wù)周到、熱情待客。三是深入開展爭創(chuàng)“標兵車”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”活動，營造濃厚工作氛圍，激發(fā)司乘人員比、學(xué)、趕、超的工作熱情。
完善監(jiān)督評估體系，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折。該公司一是與對發(fā)公司簽訂互查協(xié)議，對車輛運營情況、服務(wù)員的工作行為等方面進行互相查找問題，互相監(jiān)督管理。二是組織司乘人員進行個人互評。評議內(nèi)容包括個人的儀容儀表、規(guī)章制度的遵守、車內(nèi)外衛(wèi)生、禮貌待客、業(yè)務(wù)能力等方面，根據(jù)評議結(jié)果獎優(yōu)罰劣，形成全員互動、整體推進的良好工作氛圍。（張紅娜）
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